현대캐피탈 이자관련 질문드립니다.

간략하게 문의합니다.
1.현대캐피탈 어머니명의로 차할부 뽑았음
2.할부금 자동이체 설정하였는데 이미 7월 12일에 출금됨
3.어머니 명의라서 자동이체 계좌에 돈이 없거나 이벤트성 전화가
  자주옵니다.
4.과거 한번 미납된줄 몰랐는데 미납이 된적있어서 어머니가 납부대신 하셨음.
5. 7월에도 전화오길래 안받아보시고 미납된줄알고 7월 22일에 납부하셨음
6. 고객센터 전화하니 본인이 전화하셔야한다고 함,

여기서 질문드립니다.
어떤사람은 1주일 이내 자동환불된다 그러시고
어떤분은 고객센터 가상계좌로 입금하셔서 연락해서 환불신청 안하면
가상계좌에 돈이 묶여있어서 환불처리가 안되니까 전화해서
환불처리 신청해야한다. 이러시는데 혹시 저와 같은 경험 있는분
답글 부탁드립니다.