핸드폰 개통 관련 잘아시는분..?대리점에서 일하시는분

요번에 인터넷을 kt로 바꾸면서
어머님 휴대폰도 kt로 옮기려고 했더니
엘쥐에서 위약금이60이 나온다고 하더라구요
근데 어머니는 핸드폰을 3년이나 썼고 이상해서
확인해보니 두달전에 대리점 가서 상담 받고
다음에 할게요라고 죄송하다고 하고 나온 상태였습니다
근데 대리점에서 기계도 안주고 다음날 개통을
해버렸더라구요
그래서 지금 전화해보니 뭐 동의했다 기계는 대리점에서
보유중이다 이런소리를 하더라구요
상식상 개통을 해버리고 두달동안 자기들이
기계보유하면서 전화안통 안해주는게 맞는건가 싶더라구여
이런 상황에서 어떻게 해야할지 몰라서 여쭤봅니다..