하… 어떻게 해야 할까요??

안녕하세요
저희 부모님이 작은 세탁소를 운영하십니다.
최근 고가의 몽클레어 패딩 세탁을 하셨는데 모자에 달려있는 끈??
끝에 마감처리로 알루미늄이 이탈되었습니다. 이탈된 것은 찾았고 다시 끼워서 사용은 가능한데 기스가 살짝 났다고 합니다
그래서 손님이 기스난 것을 가지고 400만원짜리 한정판이라면서 배상하라고 화내고 이러는 상황이 생겼다 하네요
부모님은 당연히 저희 잘못이기에 사과를 드리다가 언성이 너무 높아지고 행색이 깡패같고 무서워서 무릎까지 꿇고 사과 드렸다고 합니다…
손님은 몽클레어 as 하려면 모자를 통째로 바꿔여하고 비용도 많이 들고
한다면서 한달내내 찾아와서 괴롭힌다고 하네요
배상해준다 해도 화내고 중고값으로 매입 한다 해도 화내고 사과를 해도 화내고
이 상황을 어떻게 해결 해야 하나요?
그리고 저런 사소한것은 as가 안되나요?
또한 as를 해외로 보내서 해야한다든데 맞나요?

너무 고민이 되고 마음이 아파서 글을 올려봅니다.