19X 퇴직금 관련 질문 있습니다

최근에 퇴사 후 퇴직금을 irp계좌로 입금 받았는데 입금 당일 증권사를 통해 전화가 왔습니다. 그런데 제가 입금 계좌를 잘 못 알려줘서 운용 및 해지도 못 하는 상황이라 근무했던 회사에 퇴직소득원천징수영수증을 받아서 팩스로 보내달라 하더라구요.
그래서 전 직장에 전화를 했는데 여태 퇴직자들의 사례나 회사에서 세무서를 통해서 물어봤는데 그런 건 모른다고 뚝 끊더라구요..
그래서 제가 세무서에 직접 방문해서 영수증을 직접 받고 회사를 찾아가 직인을 받거나 다른 방안이 있는지 도움을 구하고 싶습니다. 감사합니다.